Bajo la premisa ‘¿Qué denuncian los consumidores?’, la organización FACUA ha publicado los datos que reflejan las reclamaciones y consultas que se han hecho a lo largo del primer semestre de 2020. Un periodo marcado la pandemia por coronavirus y en el que las aerolíneas, agencias de viajes y compañías de telecomunicaciones han sido las más denunciadas.
Según el informe, que muestra que la organización ha abierto 6.004 expedientes de reclamación en representación de sus asociados, las aerolíneas se sitúan a la cabeza de la lista acaparando el 22,2% de las denuncias de los consumidores. La principal razón ha sido a la negativa de las compañías a devolver el dinero de los billetes a los pasajeros que debido a la pandemia no han podido volar.
Le sigue el sector de ocio y vacaciones, con el 16,1%. Un sector que ocupa el segundo puesto de lo más denunciado por los consumidores por no querer reembolsar a los usuarios el dinero de los viajes programados, de las estancias en los hoteles y de los espectáculos.
En tercera posición se sitúan las compañías de telecomunicaciones que acumulan un 14,7% del total. Esto se debe a que a las denuncias habituales por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y a los problemas para darse de baja, se han sumado las subidas a las tarifas en servicios de fibra y paquetes integrados.
La pandemia por COVID-19 marca el ejercicio de 2020
La crisis sanitaria por coronavirus ha marcado los motivos de las reclamaciones presentadas durante los primeros seis meses de 2020. Las compañías telefónicas que se encontraban en cabeza en el mismo periodo de 2019 con el 24% de las reclamaciones, en 2020 han caído al tercer lugar del ranking. La banca, segundo puesto en los primeros meses del ejercicio anterior don el 15%, desaparece del podio para situarse en el cuarto lugar con un 12% de las reclamaciones.
Por su parte, el tercer sector con más reclamaciones en el primer semestre de 2019 fue la sanidad con el 13,2% de las denuncias debido a las irregularidades y al posterior cierre de las clínicas iDental. Sin embargo, en este ejercicio obtiene un 3,7% de las denuncias de los consumidores, unas cifras muy alejadas de los primeros puestos del ranking.
En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores a través del teléfono y de la página web, la cifra ha alcanzado las 61.154. Aunque las aerolíneas, las agencias de viajes y las compañías de telecomunicaciones también se encuentran entre los sectores que más dudas han suscitado, las compañías aseguradoras, las de transporte y el sector del ocio y las vacaciones se sitúan en el podio.
